你聽過最年輕的汽車業代是幾歲?今天要介紹的家興很有可能刷新紀錄!高中畢業後,18歲就進入三菱服務的他,今年也才僅僅20歲,但別看他年紀小,家興可是一入行就奪下年度銷售新人王,超齡表現就連職場前輩也不得不為其折服!事實上家興能有這樣超凡的銷售能力,可能打從基因裡就已經決定了,因為他的父親正是三菱中壢營業所的所長兼王牌銷售,而他也把畢生所學與經驗都傳承到了家興身上,對此家興笑著說:「其實爸爸並沒有選擇直接把人脈與客群轉送給我,因為比起給魚吃,他更想教我怎麼釣魚!」
先讓爸爸教理念 再跟客人學經驗從小看父親忙進忙出全年無休的家興,入行之前就知道,當汽車業代勢必得奉獻出自己所有,因此他也選擇從善如流、遵照父親先前的習慣,堅持每天不管有沒有客人,或是有沒有值班,都要一大早進公司待命,對此他表示:「營業所是客人第一步能想到我的地方,絕對不能讓他們白跑一趟!」另一個父親教他的理念,就是要把客戶的事情當作自己的事情一樣看待,意思是每輛客戶買的車、請他協助處理的事情,都要當成是在為自己或是家人做的,這樣做事的態度就不會有差別,也能更積極面對每一件事。像他就曾經遇過一位客戶,過年前找他買一輛Zinger,雖然對方沒有特別要求,但家興知道會在這個時間點買車,一定會想盡量能在年前交車,開輛新車好過年,於是他便特別張羅,趕在過年前夕把車準備好,沒想到交車時客戶為了要表示感謝,竟然還貼心地包了一包紅包給他,讓他又驚又喜:「小時候都是領家人給的紅包,沒想到出社會後也能收到來自客人的祝福,果然把客人當成自己的家人一樣對待就對了!」只不過這位初出社會的小毛頭,也曾經歷過現實的洗禮。像他剛入行時就有客戶看他年紀輕,態度十分不好,甚至會在電話中出言辱罵,有次跟對方提醒五年後需要驗車,沒想到卻被嗆:「你應該做不到五年」,讓他難過到忍不住落淚。不過家興後來才知道,這名客戶其實是想透過震撼教育,讓他快速進入職場狀態,後來也因為有這個難得的經驗,才更讓他知道如何去面對人生的困境。
掌握商用客群喜好 積極誠懇意願高家興表示,匯豐三菱與其他品牌不太一樣,除了一般乘用車以外,銷售還是以商用車為大宗,而這類商用「頭家」們因為業務需求,加上市場上選擇不多,所以購車意願和黏著度都相對高,買車看的主要是當下心情有沒有對味,少了比價與讓利環節,其實更考驗業代本身的交際手腕。好在他發現,誠懇不拐彎抹角的態度正是這類客群的「甜蜜點」,介紹車輛時越簡單直白越好,太多話術反而會讓對方產生反感,而且因為商用車買回去都是要當作生財工具使用的,所以家興都會盡可能地幫忙減輕後續保修負擔,只要客戶有需要,隨時都能委由他代為處理回廠保養事宜。此外,年紀輕也是他的一大優勢,有些業代可能會因為年資久遠,服務過的客戶太多,難免會有職業倦怠或忙不過來的時候,但家興表示以他現在20歲的年紀,正是處於活力充沛的時候,而且也還沒有家室需要顧慮,能全心全意投入服務,他也常對客戶說:「找我買車不用擔心找不到人,因為我還年輕,未來要再持續服務各位10年、20年、甚至30年都不是問題!」
8891每月固定客源 是我最安心的後盾作為一位剛入行簽訂單時手還會抖,到後來第一年就拿下銷售新人王的超級黑馬,家興表示能有今天的成就,其實有一部份是因為8891。他自己雖然來店客的簽訂率很高,但客人會不會每天上門其實是不確定的,唯一能確定的就只有8891,每個月為他提供的30~40%訂單量,而且範圍遍布全台,可說是「只要肯賣就不怕找不到人買」!