Hyundai導入AI技術助理 攜手Google革新售服體驗

因應全球數位化趨勢，Hyundai汽車台灣總代理南陽實業宣布，已於2025年6月在全台授權服務廠，全面導入與Google技術合作開發的「AI技術助理系統（Nanyang AI Technical Assistant System）」，成為全台汽車產業首創導入生成式AI於售後維修流程的品牌。

此次導入的AI技術助理系統，以Google最新Gemini語言模型為核心技術，整合Hyundai內部DMS（Dealer Management System）、原廠技術通報、國內外維修案例、車主手冊與品保資料等關鍵知識。技師只需透過手機、平板或電腦輸入車型與故障代碼，或以自然語言提問，即可即時取得故障診斷建議與相關技術文件，大幅縮短資料搜尋流程。經實際測試，AI助理平均可節省75％的查詢時間，顯著提升維修效率與服務準確率。

AI助理系統亦內建使用者登入管理、瀏覽紀錄追蹤與資訊安全防護機制，不僅強化內部營運效率，也確保顧客資料安全無虞。南陽實業強調，未來將持續深化AI與雲端技術應用，逐步擴展至銷售、客服與顧客關係管理等層面，打造更即時、更聰明、更貼心的顧客服務體驗。