J.D.Power公布美國汽車銷售滿意度調查 雙田竟墊底！？

知名市調機構J.D.Power近日公布了美國的汽車銷售滿意度調查，針對購買或租賃車輛的消費者，調查了包含銷售服務、合約簽訂、交付流程、經銷商基礎建設等6大項目，以滿分為1000分來計算，平價品牌平均為790分、豪華品牌則達813分。以品牌來說，保時捷在豪華品牌的銷售滿意度排名最高，達840分，Infiniti第二名，有832分，而Alfa Romeo則以824分牌名第三，在台灣相對較受歡迎的賓士、BMW排名都相對在中後段。而在平價品牌，別克以824分連續第二年名列平價品牌滿意度第一名，GMC（821分）排名第二， 雪佛蘭和三菱（812分）並列第三，反倒是銷量較大的豐田、本田等日系品牌滿意度較差，主要還是美系品牌有在地優勢，能有更好的客戶服務與更快的交車速度。若以車款細分來看，豪華休旅與轎車都是由保時捷拿下，平價轎車是雪佛蘭，平價休旅以及貨卡則都是由GMC獲得最高的滿意度，可見美國人對於自家美系品牌的支持。研究也發現，無論是豪華或平價市場，傳統燃油車車主的滿意度仍高於電動車，平價燃油車車主的滿意度為848分，而電動車為790分，而豪華燃油車車主則為866分，電動車是831分，其中有超過三分之一（34%）的電動車買家對於經銷商保修服務感到不滿意，另有11%的車主對於充電過程與配套措施不滿意。