●根據五項要素進行評比
●滿分1000分、Nissan拿840分
●保養次數多的車主不容易取悅

此次國內非豪華汽車售後服務顧客滿意度調查，調查執行時間為2017年3月到6月，以2816名非豪華品牌新車車主的意見為依據，受訪者在2015年3月與2016年6月購買新車，並於2016年9月到2017年6月在授權經銷商或服務廠進行車輛保養。

這項調查主要根據五項要素進行評分，包括服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員與服務設施。評比滿分是1000分，10個列入排名的非豪華品牌中，平均分數822分，Nissan以總分840分摘冠，在服務主動性、服務人員、車輛提取與服務品質表現出色；Luxgen在服務設施的表現亮眼，以832分居次；Toyota則以825分排第三。

調查指出，汽車保養維修次數較多的車主（購車後保修至少三次）比較不容易取悅，保修次數較多的顧客，對於整體服務品質有較高期待，比如同樣是花兩小時等待車輛保修，保修次數較多的車主在「車輛提取」滿意度的得分只有799分，而保修次數較少者的滿意度則是839分。

調查顯示，多次回服務廠的顧客往往擁車時間較長、里程數較高，且車子可能需要的維修項目多，因此會希望服務人員多花點時間聆聽自己的需求、討論保修的項目，並在服務過程中全程專注。服務人員與多次回廠的車主討論保修需求時，若只花10分鐘或更少的時間，這些顧客的滿意度僅815分，但如果討論時間拉長，滿意度則上升到833分。