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Honda精進服務品質 2016銷售演練發表
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2,090瀏覽/2016-05-26
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Honda為了鞏固原有的高服務品質,每年舉辦「銷售演練發表會」,針對現行車種之接待、試乘、交車等完整的銷售過程演練,進行全面檢測,期待透過全方位訓練、檢證機制,均值的提供高品質專業服務水準。

Honda為了鞏固原有的高服務品質,並持續精進銷售服務等全方面環節,Honda Taiwan自2005年開始,除了針對全國Honda Cars據點的營業人員,實施日常據點自主演練外,更每年舉辦「銷售演練發表會」,針對現行車種之接待、試乘、交車等完整的銷售過程演練,進行全面檢測,期待透過全方位訓練、檢證機制,均值的提供高品質專業服務水準。

銷售演練發表會分為「據點自主演練期」與「成果發表」兩大階段。2016年據點自主演練期自3月中起至5月中,為期兩個月。自主演練期中Honda Cars據點需針對所有現行車種排定數回的接待、試乘、交車演練計劃,並檢視整備日常銷售使用的工具Approach Book,以達成顧客滿意度第一為目標。

2016銷售演練發表會實為各據點日常訓練成果的驗收,Honda Taiwan依據點位置,將發表會分為北區、中南區共兩區,每區舉行兩場,並混合區域內的據點進行交叉發表與觀摩,以提升整體水準。發表會以各據點為單位,檢視項目包含商品知識筆試、指定車種接待演練、試乘演練、交車演練與Approach Book評價,所有的演練項目均由演練人員現場抽出並進行發表,會後並依照據點團體總成績,選出團體獎前三名,並由Honda Taiwan伊藤隆人董事長親自頒發專屬名牌與據點獎座予以表揚。另針對該場次發表會接待演練與試乘演練最高分者,伊藤隆人 董事長亦親自頒發個人獎專屬名牌予以表揚,並期許全體營業人員能實踐本回活動的最終目標「超越自我,創新價值」,全面超越顧客的期待,達成「購買的喜悅」。

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