今年剛滿30歲的元宏，外表一眼望去帶點憨厚老實的氣息，跟絕大多數男孩一樣，元宏心中有著一顆愛車的心，因此雖然退伍後曾短暫做過冷氣行學徒及保險經紀，最終仍選擇踏入這塊自己最熱愛的領域，當起本田第一線銷售業代。之所以會選擇本田，其實也並非偶然，因為元宏就是個不折不扣的「本質迷」，他不僅先後入手過HR-V、CR-V、Civic等經典車款，機車也從年輕時的塑膠車，一路玩到夢想中的紅牌大重CB650R，出門交通工具已湊滿本田「大全套」的他，說是品牌最佳代言人也一點都不為過！（圖／羅元宏提供）

建立良好的「第二印象」很重要！元宏認為每個營業所展示的車款都大同小異，與其在客人面前滔滔不絕講解車輛，更重要的其實是建立自己在對方心中的好感度，像他就會用交朋友的心態，適度發揮幽默感來跟客人「搏感情」，對此他也自豪表示：「通常我的Case談到後來都是充滿歡笑，少了銷售過程間的對立感，客戶自然就會跟你買車！」買車後也不忘主動關懷用車狀況，除了逢年過節「刷刷存在感」讓客戶安心外，他更會悉心留意每位車主的生日，並自費贈送星巴克禮卷作為賀禮，雖然這件事在別人眼中可能微不足道，甚至會認為沒必要，但元宏仍堅持地說：「這種儀式感很重要，同時也代表著我對客戶的感激之意，不管怎樣每年一定不會少！」每當客戶回廠保養時，元宏也會盡量排開時間親自到場，因為他怕客戶跟接洽的技師不夠熟，萬一對保養工單有疑慮也會不好意思開口，如果有他在客戶就能更放心地交給他審核，有問題也能及時提出，由他出面跟技師溝通，就能更有效率地解決雙方之間的困難。如果遇到沒時間親自回廠保養的客人，元宏也都會代為處理牽還作業，過去還有位客戶買車超過五年，到了開始要驗車的時候，卻因為平日抽不出時間去監理站而找上他，縱使這不屬於車輛保養的範圍，甚至跟本田原廠沒啥關係，但他還是本著服務客戶的精神處理到好，讓對方事後感動地說：「沒想到買車五年後，還能享有與新車同等的售後服務！」

業代「配合度」好，客戶滿意度才會高元宏過去曾遇過一對夫妻，打算偷偷買台CR-V當作驚喜送給爸爸，因此交代他整個過程都得配合裝作不知情，等到老父親現身當天，對方還以為只是單純的賞車試乘，沒想到直到要離開前，元宏才表示有試乘禮要送，並直接拿出新車鑰匙交予對方，可說是完美達成了家人準備的驚喜計畫，更讓老父親感動到淚灑展間。雖然因為這份計畫要瞞著本人，因此元宏必須得額外花很多時間跟夫妻倆來回交涉，確認爸爸喜歡的款式、車色及配件等細節，但他也理解對方想營造驚喜的想法，過程中甚至大方提出，車牌要自費幫他們選爸爸的結婚紀念日，當作交車禮送給他們，對此他感慨地說：「看到客戶一家感情融洽，用心籌備驚喜的過程，也讓我忍不住想盡份自己的心意，讓他們有更完美的回憶！」

另一個有趣經驗，就是日本演員「大久保麻梨子」在台灣買的第一輛車，也是找元宏購入的！由於當時對方才考到台灣駕照沒多久，還不是很適應台灣的道路環境，再加上有Vlog影片拍攝需求，因此元宏特地安排時間帶他們到空曠場域，好讓對方可以方便作業順便熟悉車輛，交車時大久保麻梨子也熱情邀請他一同在影片中露出，足見雙方的好交情。

把握8891線上客源，服務範圍遍布全台最後，元宏跟我們分享他在8891上使用業代詢價功能的經驗，他表示8891每個月都為他爭取到許多外縣市訂單，或許有些業代會因為距離太遠、時間成本不划算而放棄，但他都是抱持著珍惜每位客戶的心態，不論對方身處天涯海角，他一定都會想辦法親自前往對方住所洽談，絕不因距離而讓客戶權益蒙受半點損失，像他過往還特地從台北南下到屏東交車，如此親力親為的態度，也令所有服務過的客戶對他讚不絕口！