聽口音就能知道，何蓮是位來自對岸的廣西姑娘，現年43歲並育有一子的她，十年前依親嫁到台灣後，首份工作就是福特銷售業代，但其實她在大陸已有過六年相關經驗，不僅做過上汽通用五菱新車銷售員，還曾擔任北京現代活動企劃，幾乎可說是把整個職業生涯與青春，全都奉獻在她熱愛的汽車產業上頭。不過別看她這樣，何蓮跟我們分享剛到台灣工作也是讓她吃足苦頭，過往在大陸賣車時，由於當時中國經濟起飛，民眾購車需求非常高，客戶往往都是扛著一大袋現金到店裡，簡單看過車後也沒比價就簽約了，對方不會要求業代提供任何服務，只求盡快拿到車就夠了，而她每天為了要應付這些數不盡的上門客戶，更是常常被搞到焦頭爛額，幾乎沒有喘息空間。何蓮感慨的說：「當時雖然一天能賣五台車，但老實說毫無服務品質可言，頂多只會在交車前拿個水槍，稍微幫客戶把車子沖洗乾淨而已！」然而台灣這邊就不一樣了，消費者習慣到處比價，而且會要求業代展現更多「人情味」，不僅平時需要更多互動和關懷，面對客戶提出的要求也得想方設法達成，對從未接觸過這類文化的她來說，確實是一大考驗。

充滿「拚勁」之餘，找對方法更是關鍵或許是個性使然，即使進入福特初期銷量還上不去，何蓮也不喜歡坐在展間被動等待客人上門，她甚至會自己一個人扛著幾百張傳單上街發放，久而久之才知道這樣做其實成效不彰，後來觀察身邊同事才發現，業績比較好的主要分為兩種模式，一種是傳統多年經營人脈拓展客源，另一種則是以網路開拓客源，對初到臺灣毫無人脈基礎的她來說，顯然後者較為適合，如今8891也已成為她獲取客源的穩定來源，每月都能占有一半以上的成交量！除了不少外縣市客戶外，8891也曾為她媒合到一組「同鄉」訂單，對方是在大陸生活超過十年的台灣人，老婆也娶大陸新娘，因為生活話題有所連結，兩人接觸後便一拍即合，她還曾特地開試乘車到新竹，方便對方就近體驗車輛，交車後更像朋友一樣會常常聯絡，對此她也笑說：「從來沒想過，8891也能幫助我在台灣結交到許多同鄉好友！」

面對疑難雜症「有求必應」客戶才會安心何蓮深知台灣與大陸觀念不同，獲取到穩定客源後，還須細心經營後續與客戶關係，最常見的就是協助處理各式「疑難雜症」，像許多買Focus的年輕族群，都會有不少客製化改裝需求，有些是個性化車貼、有些則是車內小飾品、甚至還有自備外觀套件想要妝點車身的人，而這些原廠沒賣的裝飾件，由於一時之間不知道該找誰安裝，就會委由何蓮想辦法替他們弄上車。又或者是之前有一位買Kuga的70歲老伯伯，因為上了年紀車子配備又比較多，常常開一開就忘記部分功能的操作方式，著急地打來找何蓮求救，而她也索性請對方開視訊，當面現場教學比較清楚，沒想到客戶一開始連視訊都不會用，還需要她從手機操作功能開始教起，這部分她也逗趣的說：「或許業代24小時On Call是基本，但要我24小時露面也沒問題！」

不論代價高低，都要想辦法替客戶省錢！何蓮透漏自己做事重視效率，也不希望讓客戶平白花上冤枉錢，因此過往許多外縣市客戶來詢價，如果對方有需要到府試駕，就算是屏東她也會去，如果客人要來展間賞車，她則會展現誠意幫忙支付來回車資，關於這點她表示：「這除了是展現我的誠意以外，另一方面也能保障買賣雙方權益，當下車輛有什麼問題更能立即處理，這筆錢我非出不可！」還有一次客戶半路拋錨，但人在苗栗擔心拖吊費用會超過原廠保固範圍，何蓮也第一時間向對方表示不用擔心，儘管將車拖回北部修理廠，多出的拖吊費由她來處理就好，這件事還讓她被保養廠同仁尊稱為「何老闆」，而她也堅定地說：「這件事本質上並非客人疏失，理應就該由我們負責處理到好，沒道理還要他們額外掏錢！」

長久經營客戶關係換得「細水長流」入行八年以來，何蓮幾乎可說是囊括了品牌所有銷售獎項，不僅連續四年榮獲銷售菁英、連三年銷售破百，更在去年奪得「鑽石銷售顧問」頭銜，這得要名列全台銷售排行Top 10才能得到的殊榮。對此她也強調賣車並非只靠一時，還需長久經營客戶關係才有機會脫穎而出，同時也要持之以恆努力留在工作崗位上，才不會愧對先前跟自己買車的客戶！