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「對客戶用心經營,也是種對自己的投資!」-板橋Honda何國維的成功之道
Rrrr弘
Rrrr弘大膽踩踏 小心駕駛
8,271瀏覽/2023-08-21
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是什麼能讓在台販售車型較少的本田業代,達成年年銷售破百、五年累計500台以上成績?就讓「8891精選業代」何國維告訴你!

學生時期曾是HBL籃球選手的國維,有著一副令人震懾的193cm高挑身材,他也經常跟客戶開玩笑說:「進展間指名最高的那個人,就可以找到我!」,然而帶點距離感的身高,卻一點也不影響國維的服務熱忱與親民度,憨厚的外表甚至讓他呈現出一種大男孩的「反差萌」。現年29歲的國維,之所以會成為本田銷售業務,全因童年時期父親開的5代「喜美」,當時就對這個品牌印象很深,求學期間也曾做過運動用品銷售、辦公室人事等職,退伍後雖然有機會進入他牌任職,但憑藉著從小對本田的熱愛,還是毅然決然地選擇了本田這個大家庭。

「先了解客戶是哪種屬性,才能提供最適切的購車體驗!」在國維眼裡沒有好客人與壞客人,只有抱持著各種不同需求而來買車的顧客,每個人也有各自在意的點,有些人會以價格為優先、有些人喜歡收贈品、而有些則是注重服務品質,他相信只要具備辨識客人屬性的能力,視情況給予相應的服務內容,不僅可大幅提升成交機率,也能在客戶心中留下深刻印象。談到最難忘的一次交車經驗,國維回憶起一位忙碌的牙醫師,由於對方無法花太多時間與心力在車輛上面,因此向國維提出無論賞車、試乘甚至後續保養作業,都要由他代為處理牽還及接送作業,至今三年他仍持續遵守這項約定,悉心留意車輛保養週期,準時到府完成牽還保養服務,此舉也讓牙醫師一家十分感動,後續只要親友有買車需求,都會第一時間替國維爭取機會。

「以專業協助客戶,正是我們存在的價值!」對國維來說,買車以後才是服務的開始,經常有客戶半路拋錨、發生事故不知所措,第一時間打給他就能獲得最即時的協助,包含幫忙找修理廠、叫拖吊車或是車禍現場的處置教學,被問及這樣不就要24小時待命了嗎?國維笑著說:「只要能通電話解決的都是小事,畢竟客戶打來鐵定是有緊急事件,不管怎樣我一定會接!」還有一次直到交車前晚凌晨三點,他都還在廠內協助安裝售服配件上車,為的就是要趕在農曆年前交付出去,好讓客戶在過年期間能有新車可開,從言談中就能發現,國維賣車靠得並非油嘴滑舌,抑或在金額折讓間的勾心鬥角,而是把客戶當成自己的親友看待,設身處地為他們著想、凡事親力親為的處事態度。

「連三年銷售破百、五年累計500台以上成績,絕非偶然。」國維自2018年入行至今已滿五年,期間他也憑藉真誠服務的心與積極正向態度,屢屢創下銷售佳績,過去三年都能繳出年販百台以上的成績,五年來更交付超過500台新車,不過他也坦承,賣車利潤其實沒有大家想像中高,因此他十分珍惜每位上門顧客,就算當下沒有購車意願,仍然會與客戶維持好關係,未來才有機會細水長流。經驗中賣最好的車款,自然非本田當家休旅CR-V莫屬了,國維表示這款車包含空間、動力甚至稅金表現,對比同級都具備一定優勢,甚至還有不少女性客戶是衝著它的外型而來,今年初舊款車型停產前促銷時,更是讓他單月就創下20台CR-V的銷售佳績。短短五年間,國維就一路晉升至銷售副理的位置,全國銷售排行榜上也經常名列前茅,但他仍不放過任何可提升自我的機會,不僅自費學習社群媒體經營技巧,還會觀摩同業成功案例並效仿學習,同時也透過8891汽車平台刊登業代資訊,每個月都能再為他帶來約20%的穩定客源,是一路走來最安心的後盾之一。採訪當天還有段小插曲,8891採訪團隊提早到展間時,發現國維還在與一組客戶忙著處理簽約事宜,經詢問之下才發現,原來該組客人正是他透過8891獲取到的客源,雙方初期透過電話連繫,確認好優惠內容後便相約展間簽約,流程簡單又迅速,國維也表明透過8891來賞車的客戶,成交率確實高上不少呢!

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